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帮助中心
保修政策
前言
我们致力于提供高质量的产品，若您在使用过程中遇到问题，请在发货后7天内通过以下几种方式联系我们，我们的团队会尽快为您提供帮助。为了帮助您更便捷地处理退换货和送修事项，请务必参阅下方的“退换货及送修服务指引”，了解相关流程和所需材料。除非另有协议，否则不对产品的任何特定用途或特殊情况的适用性、适合性或适销性提供任何保证。
联系方式
QQ客服：3008902698
技术QQ客服：3008902700
技术支持邮箱：techsupport@dfrobot.com
微信咨询（扫码下方二维码）
退换货及送修服务指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:
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产品齐全 |
包装完整 |
退换货申请表 |
售后维修表 |
赠品(若有) |
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退货 |
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换货 |
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维修 |
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备注：退换货申请表与售后维修表可以向客服索取。
退货/换货政策
如果您对购买的产品不满意，请及时联系我们申请退换货授权。未经授权的我们无法办理退换货。
退换货时限
1：退货时限：自实际收到商品之日起7日内（商品未开封）可申请退货。
2：换货时限：自实际收到商品之日起15日内（商品因损坏或存在缺陷）可申请换货。
注意：以上时间均包含节假日。
退换货原因
1：产品缺件少件。
2：收到的产品与描述不符。
3：不再需要此产品或希望更换其他产品。
4：如因运输导致产品损坏，提供相应证据后，可享退换货服务。
5：其他合理原因。
注意：所有退换货产品（含附件）需保持完好整洁状态，产品表面不能有划痕、磨损、磕碰、拆卸等使用的痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、保修卡、说明书、配件等）齐全。
无法退换货的情况
如果出现以下几种情况，将无法办理退换货：
1：产品原包装上被粘贴标签或胶带，或因包装损坏而影响二次销售（非产品质量问题），将无法办理退换货。
2：一次性包装破损、已使用，或塑封包装（如传感器包装袋）已打开，将无法办理退换货。
3：商品标贴、LOGO、序列号、防伪标记等有撕毁或涂改痕迹，将无法办理退换货。
4：被焊接、维修、改装过的产品，将无法办理退换货。
5：未按照使用说明书（wiki）操作、维护、保管而造成产品损坏，将无法办理退换货。
6：其他影响产品二次销售的问题（非产品质量问题）。
退换货流程
请先联系我们的官方客服获取退换货授权，未经授权的退换货将不予受理。
费用说明：
1：若确认产品存在质量问题，相关换货或退货运费将由我们承担。
2：若退货原因与产品质量无关，客户需自行承担所有退货费用（包括运费、关税等）。
保修政策
保修期限
主要产品自交付之日起享有90天保修服务（包含工作日和节假日）。在保修期内，如产品出现质量问题并需维修，请先联系客户服务获取授权。超过保修期的产品，可提供有偿维修、更换或技术支持服务。
保修范围
1：因制造工艺或材料问题导致的产品损坏，可享免费维修。
2：因设计问题（如按钮设计不良）引发的频繁故障，可享免费维修。
3：在规范使用条件下出现的故障，可享免费维修。
支持的保修凭证
保修服务需提供有效凭证，包括发票、订单记录等。如无法提供完整有效的凭证，相关服务将按照保外维修处理。
保修流程
请联系官方客服获取保修授权，未经授权的保修请求将不予受理。
不支持保修/免费保修范围
以下类产品不支持保修：
1：所有易损类产品不支持保修，包括但不限于硅胶套外壳、结构件类、舵机、电机、数据线、电池盒等。
2：所有电子元器件类产品不支持保修，包括但不限于电阻、电容、直插LED灯、晶体管、二极管等。
不属于免费保修的范围：
超出保修期限的产品。
无法提供保修凭证，且无法确认是否在保修期内的产品。
因人为行为或意外因素导致的损坏，包括但不限于跌落、撞击、不当操作、挤压等造成的物理损坏，例如：
1：屏幕碎裂。
2：电机轴变形。
3：舵机齿轮损坏。
4：外力导致PCB板或柔性LED灯损伤。
5：模块混装引发的元件掉落等。
6：排针排母、PCB板上的直插元器件断裂。
6：因多次弯折导致输出线断裂。
未按使用说明书的要求进行安装、使用、维护或保管导致的故障或损坏，例如：
1：未在绝缘台面上操作导致电路板短路。
2：带电连接其他外接设备。
3：输入不合适的电压。
4：静电放电或违规焊接操作。
5：电池过充或过放。
6：因超出产品设计使用范围而导致的性能下降或损坏。
7：因用户自行修改软件或固件导致的故障。
8：未经授权改装、拆卸或维修造成的损坏。
9：非产品本身设计、技术、制造或质量问题造成的损坏。
